As regras, em português.

1. O que é este serviço

A plataforma dá a você um catálogo de produtos prontos para publicar, com foto, título, descrição e ficha técnica, e cuida do estoque e da expedição desses produtos.

Você vende em nome próprio, nas suas próprias contas de canal. Não somos parte da venda que você faz ao comprador, e não somos seu empregador nem seu sócio.

2. Sua conta na plataforma

Você precisa informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados, e é responsável por tudo que acontecer na sua conta. Guarde a sua senha.

Aceitamos CPF e CNPJ. Se você migrar de pessoa física para empresa, isso é uma alteração no seu cadastro e não uma conta nova: seu histórico continua o mesmo.

3. O endereço das suas contas nos canais

Como a expedição é nossa, a mercadoria sai do nosso galpão. Por isso o endereço de retirada ou coleta, o de origem do envio e o de devolução das suas contas nos canais precisam ser os do nosso galpão.

O endereço de cobrança e os seus dados cadastrais continuam sendo os seus, e não devem ser alterados.

Se esses endereços estiverem errados, o frete cobrado do comprador não corresponde ao envio real, a coleta é enviada a um lugar onde não há mercadoria e as devoluções chegam a você em vez de voltarem ao nosso estoque. As consequências disso, inclusive as aplicadas pelo canal à sua conta, são de sua responsabilidade.

4. Preço, anúncios e atendimento

O preço de venda é decidido por você, livremente. O lucro da venda é seu.

Você responde pelos anúncios publicados na sua conta e pelo atendimento ao comprador, porque a conversa acontece dentro da sua conta no canal. O atendimento feito por nós em seu nome, quando existir, é serviço contratado à parte.

Você deve respeitar as regras do canal em que publica. Suspensão ou restrição aplicada pelo canal à sua conta é assunto entre você e o canal.

5. Créditos

O crédito é pré-pago e serve para pagar o custo dos produtos dos seus pedidos e, quando cobre o valor inteiro, o plano da plataforma (cláusula 6). Ele não é conta bancária, não rende e não é transferível para outra pessoa.

Quando um pedido seu entra, o custo do produto é debitado do seu saldo. Sem saldo suficiente, o pedido fica pendente até que haja crédito, e o tempo dessa espera corre contra o prazo de envio que o canal cobra de você.

Cancelamentos e erros comprovados nossos são estornados como crédito, na mesma conta.

6. Planos, ciclo e teste gratuito

O teste gratuito dura o prazo indicado no cadastro e não exige pagamento para começar. Anúncios e contas de canal são ilimitados no teste e em todos os planos.

Terminado o teste, começa o seu ciclo de 30 dias, que se repete a cada 30 dias a partir dessa data. O plano de cada ciclo é definido pelo número de vendas do ciclo anterior, nas faixas: Iniciar, até 20 vendas; Crescer, de 21 a 50; Escalar, de 51 a 100; Dominar, de 101 a 200; Ilimitado, mais de 200. O primeiro ciclo é definido pelas vendas feitas durante o teste. Os valores de cada plano estão na página de planos.

Conta a venda entregue ao comprador, somando todas as suas contas. Venda cancelada ou com devolução aberta ou concluída não conta. A venda conta no ciclo em que o canal confirmou a entrega.

A contagem fecha na virada do ciclo; uma devolução aberta depois não muda o plano já cobrado.

O valor do ciclo é o do plano da faixa apurada no dia do vencimento, pelas vendas do ciclo que terminou, e é cobrado nesse dia, o primeiro do ciclo novo. Se o seu saldo na plataforma cobrir esse valor inteiro, descontados antes os pedidos que estiverem esperando saldo, o plano é pago automaticamente com ele, e você é avisado por e-mail; nunca há desconto parcial do saldo. Se não cobrir, o pagamento é por Pix, pela tela do plano, onde a cobrança em aberto também pode ser paga com o seu saldo. A cobrança do ciclo só existe a partir do dia do vencimento, porque o valor só é conhecido quando as vendas do ciclo são apuradas; antes dele não há pagamento a fazer, nem com o saldo. O Pix do plano paga só o plano e não entra no saldo. Três dias antes da renovação você é avisado na plataforma e por e-mail de quantas vendas o ciclo teve, qual será o plano e quanto custa.

Você pode pagar mensal, trimestral (10% de desconto) ou anual (20% de desconto). No trimestral e no anual, você paga adiantado 3 ou 12 ciclos do plano da faixa atual, com o desconto. A faixa continua valendo a cada virada: se subir, você paga só a diferença daquele ciclo, com o mesmo desconto, por Pix; se descer, a diferença vira saldo na plataforma, para os seus pedidos, sem estorno em dinheiro.

O valor do plano paga o uso da plataforma e não vira crédito de compra. Não há fidelidade nem multa: você pode cancelar quando quiser, e o cancelamento vale para os ciclos seguintes. No trimestral e no anual, os ciclos pagos e não usados viram saldo na plataforma.

7. Atraso no pagamento

Se o pagamento do ciclo não entrar no primeiro dia, você é avisado na plataforma e por e-mail no dia do vencimento e nos dias 5, 12, 14 e 28 de atraso.

Com 24 horas de atraso, o acesso às telas da plataforma fica restrito ao caminho do pagamento. As rotinas automáticas continuam funcionando, para que o seu comprador não seja prejudicado: estoque, pedidos, notas fiscais, etiquetas, envio e respostas automáticas.

Com 7 dias de atraso, os anúncios criados pela ConnectDrop nas suas contas são pausados. Com 30 dias de atraso, os anúncios criados pela ConnectDrop são excluídos (encerrados) nos canais, o que não pode ser desfeito. Os anúncios que você já tinha ou criou fora da ConnectDrop, e tudo o mais da sua conta no canal, não são tocados.

Pagando antes da exclusão, o acesso é liberado na hora e os anúncios pausados por atraso voltam ao ar automaticamente, desde que tenham estoque.

8. Estoque, expedição e prazos

Separação, embalagem e despacho dos pedidos são nossos, em dias úteis. Vendas de fim de semana entram na expedição do primeiro dia útil seguinte.

Produto pode acabar. Quando um item do catálogo ficar indisponível, ele deixa de ser oferecido para publicação, e avisamos os pedidos afetados.

9. Devoluções e produtos com defeito

Devoluções voltam para o nosso galpão, que é o endereço de origem do envio.

Produto com defeito de fabricação é nosso, e é resolvido por nós. Dano causado depois da entrega, ou arrependimento do comprador, segue as regras do canal em que a venda aconteceu.

Você não precisa confirmar a chegada da caixa nem pedir o seu estorno. Quem recebe a mercadoria é a nossa equipe, no nosso galpão, e é ela que registra a chegada: pela informação do próprio canal, quando a transportadora dá a devolução como entregue, ou pela leitura do código de barras na nossa bancada.

A partir da chegada ao galpão, a nossa equipe tem 7 dias corridos para verificar em que condições o produto voltou. Esse prazo existe por um motivo único: a caixa precisa ser aberta e a peça conferida, porque devolução chega com a mercadoria trocada, faltando peça, sem a embalagem, ou danificada por uso. Conferir leva tempo de gente, e é esse tempo que os 7 dias compram.

Não havendo nenhum apontamento da nossa equipe dentro dos 7 dias, o valor do custo que você pagou por aquele produto é creditado automaticamente no seu saldo, sem você pedir e sem ninguém aprovar. O prazo conta da chegada ao nosso galpão, e não da abertura da devolução no canal: entre um momento e o outro passam-se o tempo de negociação com o comprador e o tempo de transporte, que não estão sob o nosso controle.

Quando a chegada de uma caixa só é identificada depois de já ter acontecido, o que ocorre quando a transportadora ou o canal demoram a informar, os 7 dias contam do dia em que a identificamos. Só a partir desse dia é possível conferir a mercadoria, e um prazo que já tivesse vencido antes de existir não daria à nossa equipe nenhuma chance de apontar problema, nem a você a segurança de que alguém abriu a caixa.

Havendo apontamento, o estorno automático é interrompido e você recebe, na tela de devoluções da plataforma, as fotos do que voltou e a descrição do que a nossa equipe encontrou. Esse material é seu para usar: é com ele que você abre o chamado na sua conta no canal. Se decidirmos não estornar, o motivo fica escrito e visível para você na mesma tela.

O valor estornado é o custo do produto que debitamos de você naquele pedido, e não o preço pelo qual você vendeu. O preço da venda é cobrado de você pelo canal, e nunca passou por nós.

O frete da devolução é por sua conta, em todos os casos: arrependimento do comprador dentro dos sete dias da lei, produto com defeito, produto enviado errado e devolução decidida pelo próprio canal. O motivo é que a venda é sua e a informação que a sustenta está toda na sua mão: o catálogo entrega título, descrição, ficha técnica, medidas e fotos de cada produto, e você pode revisar e alterar tudo antes de publicar. Quem decide o que foi prometido ao comprador responde pelo custo de transporte quando a promessa não se confirma, e a plataforma não se responsabiliza por ele.

Isso não muda o estorno do custo do produto descrito acima, que continua acontecendo pela regra dos 7 dias, inclusive quando o defeito é de fabricação. São duas contas separadas: o custo da mercadoria volta para o seu saldo; o transporte da devolução, não.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua assinatura quando quiser, pela própria plataforma.

Podemos suspender uma conta que descumpra estes termos, use a plataforma para fraude ou prejudique outros assinantes. Nesses casos os seus anúncios são pausados; a exclusão só acontece pelo atraso de 30 dias descrito na cláusula 7.

11. Alterações destes termos

Estes termos podem mudar. Quando mudarem, você será avisado na plataforma e precisará aceitar a versão nova para continuar usando.

Cada aceite fica registrado com a data e a versão do texto aceito.